Un artisan démarche pour une chaudière au moment où l'ancienne tombe en panne. On signe, soulagé d'avoir résolu le problème du jour. Deux ans plus tard, un autre professionnel propose des fenêtres à prix attractif. On signe encore : le confort s'améliore, un peu.
Puis vient le jour où l'on veut enfin isoler les combles. Le chauffagiste, appelé pour un réglage, fait remarquer que la chaudière posée deux ans plus tôt est largement surdimensionnée pour une maison désormais isolée. Les fenêtres, elles, avaient été choisies avant que l'on sache que les murs seraient traités : leur teinte ne s'accorde pas avec l'isolant extérieur finalement retenu.
Rien de tout cela n'était une erreur individuelle. Chaque artisan a bien fait son travail, dans son périmètre. Le problème est venu de l'ordre — ou plutôt de son absence. C'est cette question que nous posons avant tout devis : dans quel ordre engager les travaux pour ne rien payer deux fois ?